Suivi qualité et maintenance
La phase de suivi et de maintenance débute concrètement après la mise en ligne du site et tout au long de sa vie.
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La conformité du site est évaluée directement par le webmestre et/ou par le correspondant qualité à partir de l’outil de pilotage qualité à travers des audits réguliers.
En cas de manquement ou de souhaits d’amélioration, le service et le correspondant qualité peuvent échanger grâce à cet outil.
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Si nécessaire, des corrections peuvent être listées dans l’outil de pilotage et commandées dans un contrat de maintenance corrective éventuellement prévu dans le marché initial. De ce fait, le prestataire est intégré dans l’équipe projet de suivi.
D’autres personnes peuvent être invitées à participer à l’équipe projet de suivi de la qualité du site pour évaluer et identifier les tâches à accomplir. L’invitation peut être faite par le webmestre du site ou/et par le correspondant qualité.
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A l’issue de la phase de production initiale d’un site ou tout au long de sa vie, le service qui en a la charge ou le service en charge de l’ensemble du parc Internet régional préconise la production de nouveaux services ou nouvelles fonctionnalités, voire la refonte d’un site.
Les demandes de maintenance évolutive ou de refonte peuvent avoir été recensées à partir :
- d’éléments n’ayant pu être produits lors de la phase de production initiale du site, car dépassant le cadre du cahier des charges initial ;
- de remarques et suggestions d’internautes recueillies directement ou à l’issue d’audits, de sondages ;
- l’émergence de nouvelles solutions techniques susceptibles d’améliorer le service rendu aux internautes ;
- d’évolutions liées à la charte éditoriale régionale ou au besoin d’intégration de nouveaux services web communs à l’ensemble des sites de la Région.
En fonction de ces différents paramètres et selon la complexité des développements à effectuer (ajout de plugins, de fonctionnalités, de rubriques...), le lancement d’une phase d’amélioration du site ou une refonte plus complète est ou non décidée.
Ces évolutions peuvent êtres listées et suivies depuis l’outil de pilotage de la démarche qualité Web.
Design | Intégration | Prototype | CMS – Développement | Rédaction | Référencement
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